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    山工服務大師|28年,大師之路

    發布時間:2021-11-01 15:00    來源:山工機械

    關鍵詞:山工 山工機械

    摘要:山工機械作為卡特彼勒的重要產品品牌之一,為全球快速增長的客戶群體提供支持。除了為用戶提供實力過硬的可靠產品,我們還始終秉承全力以赴的超值服務理念,為客戶提供從售前、售中到售后的無憂服務。

      山工機械作為卡特彼勒的重要產品品牌之一,為全球快速增長的客戶群體提供支持。除了為用戶提供實力過硬的可靠產品,我們還始終秉承全力以赴的超值服務理念,為客戶提供從售前、售中到售后的無憂服務。

      而在這無憂服務的背后,是來自全國各地經銷商每一位服務人員的全力以赴。

      就在不久前結束的山工機械“智服務 贏未來”研討會上,首屆國內經銷商服務經理優秀事跡評選活動中評選出的服務經理們,齊聚一堂接受表彰,分享經驗。

      宋金玉,就是其中一位。

      

     

      宋金玉,山東佳昌工程機械有限公司服務部經理,自1993年參加工作即從事機械維修工作,至今已近三十年,是日照區域客戶公認的大拿,“在日照佳昌機械修不好的車就不用找別人了”,這是日照港二公司袁經理的評價。

      作為山東佳昌服務團隊的帶頭人,宋金玉又有著怎樣的過人之處,帶領團隊獲得客戶這樣的認可?

      今天,我們一起回顧宋金玉的大師之路。

      

     

      1993年,初入社會的宋金玉進入一家工程公司做起維修學徒,當時的宋金玉自己可能也想不到這一干就是三十年。但那個時候,一顆辛勤耕耘的種子已悄然在他心頭埋下。

      都說好記性不如爛筆頭。從做學徒開始,宋金玉便養成了記筆記的好習慣。記筆記不是什么難事,最難得的是堅持。直到今天,宋金玉還依然堅持著這個習慣。

      一臺設備經常遇到的問題就那些,這次是怎么解決的記下來,下次再遇到這樣的問題,師傅不在,也可以自己去解決了。

      經過幾年的不懈努力,宋金玉也終于學成出山,成為能夠獨當一面的維修技師。

      

     

      2001年,宋金玉正式加入山工機械經銷商山東佳昌工程機械有限公司(以下簡稱“山東佳昌”),成為一名售后服務人員。從一名維修技師到經銷商服務人員,對于宋金玉來說不僅僅是身份的轉變,更是人生的一個轉折點。

      因為從學徒時期就開始接觸山工機械裝載機,維修技術自然不在話下,但想要成為一名優秀的服務人員,不僅要有過硬的維修技術,服務意識和服務能力也要全方位提升。

      盡管轉眼已經過去20年,回憶起當時服務的情境,宋金玉依然記憶猶新。

      那時候條件不比現在,整個公司只有一輛面包車,還只能在有設備大修需要運輸大件的時候才能使用。服務人員去給客戶做保養基本都得肩背工具,手提兩桶油和濾芯,使用公共交通去客戶現場。

      有一次宋金玉去給客戶做保養,先乘坐大巴車再轉去往鄉鎮的公交,結果公交坐過了站,只好背著工具,提著兩桶油和濾芯,生生步行數公里到客戶現場。

      這還只是當時服務工作的冰山一角,如果沒有親身經歷過,放到現在其實很難想象那時的服務工作有多辛苦,但當時宋金玉從沒覺得辛苦。任寒來暑往,雨雪風霜,從未停下前行的腳步,做好服務工作的同時,努力提升專業技能。

      

     

      一個人可以走得很快,一群人才能走得更遠。

      如今的宋金玉早已成為山東佳昌的服務部經理,也是日照地區公認的“大拿”。自身維修技術自不必多說,更重要的是,在不斷提升自我的同時,也不忘培養新的維修服務人才。不僅毫無保留地為新員工傳授知識經驗,也會嚴格要求他們勤記筆記,努力提升專業技能,給他們更多學習和成長的機會。如今宋金玉帶領的山東佳昌服務團隊,也成為了一支技術一流服務過硬的專業隊伍。

      所以客戶在遇到什么問題的時候,也都會第一時間想到山東佳昌。

      

     

      2021年的5月份,國家加大環保檢查力度,所有港口機械設備都進行了排放檢測,面對一些老舊的裝載機,客戶第一時間想到了山東佳昌。盡管自己的孩子馬上迎來高考,作為服務經理的宋金玉,還是義無反顧沖在了第一線。通過及時了解客戶設備情況,制定了切實可行的改善措施,并親自帶隊,把修理廠搬到了客戶現場,實行24小時不間斷地對現有裝載機進行整改。

      

     

      他親自上車,每臺車親自檢測,制定針對性的整改方案,幫助客戶完成了大部分設備的整改。對于那些使用年限長,整改難度大的老舊設備,客戶也高度認可佳昌服務團隊提出的設備更換建議。在今年又訂購了8臺山工機械SEM655D裝載機和4臺SEM663D裝載機,并且下一步裝載機更新還會首選山工機械。

      

     

      很多人會向他請教怎么能取得客戶如此信任,宋金玉說的最多的一句話是:把客戶的問題當成自己的問題來解決。當你真的設身處地為客戶著想的時候,你才能全力以赴地為客戶提供專業可靠的服務。

      

     

      回顧28年的職業生涯,這些文字只是宋金玉服務工作的一個縮影。沒有太多豪言壯語,也沒有太多驚天動地的感人事跡,只不過是認認真真地工作了28年,并用28年全力以赴做好一件事。

      這,不正是大師之所以為大師的可貴之處嗎!

      在全國各地,

      像宋金玉這樣的服務大師還有很多,

      正是因為有了他們全力以赴的每一分努力,

      才有了客戶對山工機械百分的滿意。

    (責編:lxh)
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